Non Solo Carta Sas - Napoli

Ho fatto degli acquisti in questo negozio spendendo anke una cifra considerevole... dopo soli due giorni sono tornata per cambiare alcuni degli articoli acquistati ( tutti in perfette condizioni, sigillati e con cartellino... praticamente come li avevo acquistati) e con scontrino alla mano ho chiesto di cambiare alcuni di questi acquistandone uno dal valore nettamente superiore e pronta a dare la differenza. La prima signora con aria di sufficienza mi fa aspettare che la sua collega si liberi. Dopo poco alla seconda signora, che si è liberata, spiego il motivo del mio ritorno e la risposta é stata: “Lei è venuta qui, ha fatto gli acquisti e ora è un problema suo se poi ha cambiato idea, io non ci posso fare niente” frase del tutto inappropriata sia nei contenuti, visto che in Italia vige il diritto di recesso entro un mese dall’acquisto e qui si è trattato solo di 2 giorni dopo, ma soprattutto inappropriata nei modi e nei toni: la signora si è espressa alzando notevolmente la voce, senza alcun motivo giuro, tale che una signora che era nel negozio, si è girata verso di noi con viso allertato... (il tono tenuto si confaceva per tutt’altra tipologia di cliente, certamente non per me che con educazione e soprattutto con il SORRISO ho chiesto il cambio).
La frase mi ha completamente lasciata di stucco... tale che la stessa signora è rimasta per un attimo interdetta per il calibro di voce, contenuti ed atteggiamento che ha avuto nei miei riguardi.... la frase, dicevo, mi ha lasciata attonita proprio perché non ti spereresti mai da un COMMERCIANTE una risposta del genere nel momento in cui sai perfettamente di stare nel giusto... Ciliegina sulla torta? Come finisce di parlare mi dice che l’articolo che volevo acquistare, ricordo, dando anke una notevole differenza per acquistarlo, qualche minuto fa è stato venduto!
Il loro atteggiamento mi è parso sin dall’inizio, anche quando ho fatto l’acquisto in precedenza, di riluttanza... atteggiamento che non ho MAI riscontrato in nessun commerciante... ci può stare che un cliente non ti vada a genio, ma esiste l’educazione e l’arte del saperci fare in commercio se vuoi vendere...
Attonita, amareggiata, delusa, stizzita e incredula vado via, sperando che sia stato solo un brutto sogno... ... Leggi di più Meno